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Job Information

Hyatt Assistant Manager-FO 副理-前厅部 in FUZHOU, China

Description:

1、 执行前厅部经理的指令,向其汇报工作。

2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。

9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉员工违纪建议等,并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈.

Qualifications:

1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。

2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Primary Location: CN-Fujian-Fuzhou

Organization: Hyatt Regency Fuzhou, Cangshan

Job Level: Full-time

Job: Front Office

Req ID: FUZ000293

Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.

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